Éste trabajo fue realizado con el fin de comprobar que tan bien manejamos los conceptos abordados en éste mes, (comunicación y comportamiento y percepción del consumidor) aplicando los conceptos a ejemplos en la vida real, incluyo videos relacionados y el trabajo escrito en un archivo adjunto. Recominedo primero consultar el archivo, y después consultar el material que adjunto a continuación. primer-parcial.doc
Percepción del consumidor Febrero 14, 2008
En clase expusimos en equipos de cinco personas a cerca de la percepción del consumidor. Abordamos ésta lectura en equipos para que no fuera tanta la carga y la restricción era explicar las lecturas a travéz de ejemplos para facilitar la comprensión de éste importante tema. Mi equipo fe conformado por:
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Magdalena Galicia Díaz
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Cristóbal Palacios
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Raquel Petersen Ortega
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Areli Ramos López
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David Reyes Vicente
Profra. Ivette Rivera Guzmán
Materia: Diseño y Consumo
Percepción del C♥nsimid♥r
Hoy en día vivimos inmersos en un mundo consumista, y esto porque a todas horas y en todos lados somos bombardeados con publicidad, desde que nos levantamos hasta que nos vamos a la cama.
Hay personas que al despertar prenden la radio o la televisión… hay otras que al desayunar leen el periódico o alguna revista, y todos ellos contienen anuncios publicitarios, ya sea comerciales o impresos, después uno emprende su camino al trabajo, o va camino a la escuela (como es nuestro caso), y nos topamos de igual manera con anuncios en la radio y espectaculares en las calles, de todos tamaños y de todo tipo: volantes, anuncios luminosos… una vez en el trabajo, prendemos la computadora y navegamos en la red. También en ella nos bombardean con anuncios en las páginas que consultamos, ventanas emergentes de todos tipos y colores… y es así como la mercadotecnia, agresivamente, trata de llamar nuestra atención a todas horas y a toda costa, siempre persuadiéndonos a comprar miles de productos que aunque no sean necesarios en nuestras vidas llegamos a creer que lo son.
Para que esto se logre, es decir que la publicidad tenga éxito y persuada a los consumidores es necesario que las empresas y organizaciones que desean vender sus productos cuenten con un mercadólogo que haga un buen estudio de mercado y un departamento creativo, conformado por diseñadores gráficos, quienes desarrollan la idea de la publicidad de acuerdo a lo estudiado y estipulado por el experto (el mercadólogo).
Nosotros como diseñadores gráficos, no siempre contaremos con un mercadólogo, algunas veces nos tocará meternos en el campo de la mercadotecnia para satisfacer las necesidades del cliente y que éstas tengan éxito y vendan, por lo tanto debemos conocer un poco de nuestros consumidores, su forma de reaccionar ante la publicidad y la forma de llegar a su mente sutilmente y persuadirlos.
Este capítulo nos muestra un poco de las reacciones y forma de actuar de los consumidores, así como de los requisitos que se deben tener en cuenta para que un producto venda y llegue a manos de los compradores, ya que ellos todo el tiempo están compitiendo con gran cantidad de marcas.
Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar otras y dar la espalda al resto, las personas perciben sólo una pequeña fracción de los estímulos a los cuales están expuestos y a esto se le llama selección perceptual.
Selección perceptual
La selección de determinados estímulos depende de dos factores:
- 1. La experiencia anterior de los consumidores, a lo que están “dispuestos” a ver.
- 2. Sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses)
Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que un estímulo sea percibido.
Hay un enorme número de variables que influyen en la percepción del consumidor, tales como: la naturaleza y los atributos físicos del producto, el diseño del envase, el nombre de la marca, los anuncios y comerciales…
Naturaleza de los estímulos
El contraste es uno de los atributos que más atraen la atención hacia un estímulo. Los publicistas usan a menudo recursos extremos para producir el máximo contraste y así atraer la atención.
Algunos anuncios para atraer la mirada utilizan imágenes surrealistas, con la intención de producir un efecto humorístico o crear un estado de animo, marcando un contraste con las expectativas del consumidor.
En cuanto a los envases, los mercadólogos se esfuerzan muchísimo para que el producto pueda diferenciarse del resto, garantizando así la atención y percepción rápida del consumidor hacia su producto, ya que éste estará compitiendo en los anaqueles del supermercado y únicamente cuanta con un décimo de segundo para producir una impresión en el consumidor.
Para esto es importante que todos los aspectos del envase (nombre, forma, color, etiqueta y texto) provoquen el suficiente estímulo sensorial para llamar la atención y ser recordados.
En cuanto a los comerciales, los publicistas están produciendo infomerciales, éstos son de 30 minutos, muy parecidos a un documental, con la intención de que el espectador aporte a él mayor atención.
Expectativas
Los espectadores ven lo que esperan ver, y esto por lo generar se basa en la familiaridad, la experiencia previa o bien el conjunto de sus expectativas. La gente percibe productos de acuerdo a sus propias expectativas. Por otra parte, los estímulos que se encuentran en fuerte conflicto con las expectativas suelen recibir más atención que los estímulos que concuerdan con dichas expectativas.
Durante varios años los publicistas han presentado un mensaje sexual en anuncios con los que el tema del sexo no tiene nada que ver, sin embargo, cuando la sexualidad no viene al caso, el espectador termina acordándose de la insinuación o de él o la modelo, más no del nombre de la marca o el producto.
Motivos
La intensidad de la necesidad es directamente proporcional a la tendencia a ignorar los estímulos que no tengan relación alguna con ella. Generalmente, hay una conciencia más despierta hacia los estímulos que son pertinentes para nuestras necesidades e intereses y menor hacia los que no tienen conexión, es decir, si uno va exclusivamente al supermercado por una lata de atún, difícilmente prestará atención al nuevo refrigerador que está en la entrada del supermercado.
Un mercadólogo puede recurrir a la investigación de marketing para averiguar los atributos ideales de determinada categoría de productos, o de qué manera perciben los propios consumidores sus necesidades en dicha categoría. Una vez que lo sepa puede segmentar el mercado de acuerdo con esas necesidades y modificar los anuncios o productos para que cada segmento tenga la percepción de que satisfará sus necesidades e intereses específicos.
Conceptos importantes acerca de la percepción selectiva
La “selección” de estímulos que lleva a cabo el consumidor tiene relación con las experiencias y motivos con el estímulo mismo. Estos dan lugar a cuatro conceptos importantes acerca de la percepción.
- Exposición selectiva – El consumidor busca los mensajes agradables, simpáticos y aquellos que infunden tranquilidad, ya que hacen pensar al consumidor que su compra ha sido acertada.
- Atención selectiva – Los consumidores ejercen un alto grado de selectividad en cuanto a la atención que prestan a los estímulos de los comerciales, es probable que se percaten de los anuncios que satisfacen sus necesidades y que ignoren los que no les interesan. También influye la forma, el mensaje y el medio de acuerdo al receptor. Algunos están más interesados en el precio, otros en la apariencia y otros en la aceptación social.
- Defensa perceptual – Los estímulos amenazadores o nocivos tienen menos probabilidad de ser percibidos conscientemente que los neutrales.
- Bloqueo perceptual – Implica obstruir el acceso a los estímulos con el fin que no logren penetrar hasta su percepción consciente, como lo es cambiar el canal.
Organización perceptual
Las personas no perciben sensaciones separadas, lo hacen en conjunto, las organizan y las perciben como totalidades.
Los principios específicos fundamentales para la organización perceptual reciben el nombre de la psicología Gestalt. Tres de los principios esenciales de la organización perceptual son: figura y fondo, agrupamiento y cierre.
Cuando un estímulo contrasta en su entorno tiene más probabilidades de ser percibido, este es principio que maneja el principio de figura y fondo. En la mercadotecnia esto se observa no solo en imágenes sino también en anuncios televisivos, notamos el contraste entre el fondo que se tiene musicalmente y del mensaje en si del anuncio que es promover el producto. En cuanto a imágenes el ejemplo más común es el de una imagen sobre un fondo ya que la figura se percibe con mayor claridad ya que, al contrastar con el fondo parece estar bien definida, la línea común que separa la figura del fondo se interpreta, generalmente, como parte de la figura, no del fondo, lo cual favorece a la figura ya que la define mejor.
en este caso es difuso definir cual es la figura y cual el fondo.
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Un anuncio sobre un fondo blanco facilita al consumidor a recordar mejor al producto, en este caso a la marca.
Cuando hacemos uso de este principio es importarte planearlo de manera tal que no exista confusión entre cual es la figura y cuál es el fondo ya que existen factores, como el estado físico del consumidor, que en ocasiones complican la correcta interpretación del mensaje, algunas consideraciones que debemos tener para evitar la esta problemática es que el fondo no sea más llamativo que la figura. En anuncios impresos no es muy recomendable hace el contraste positivo-negativo debido a que muchas veces se confunde el fondo con la figura.
El segundo principio de la Gestalt hace referencia a como los individuos percibimos diferentes estímulos, esto es de forma agrupada. Cuando observamos un cartel de cine, por ejemplo, lo percibimos de primera instancia como una composición en su totalidad, difícilmente percibimos como el texto, imagen, fondo, colores, tamaños, proporciones, etcétera., este hecho facilita más que el individuo recuerde no solo el cartel, sino también la película y posteriormente la busque en cartelera. Los elementos que se emplean dentro de la composición juegan un papel importante ya que generan sensaciones, lo cual provoca en el individuo una inquietud más pronta de interaccionar con aquello que se está anunciando.
Un último principio de la Gestalt que es muy recurrente en anuncios publicitarios es la ley del cierre. Debido a que sentimos la necesidad de percibir estructuras cerradas tendemos a a completarlas en caso de que no se nos presente un todo. Si en un anuncio de absolut observamos la botella de vodka seccionada o con partes restantes nosotros inconscientemente lo percibiremos como si la botella estuviera completa. Este hecho se relaciona con el llamado efecto zeigernik que sugiere que “se genera un estado de tención que se manifiesta en una agudización de la memoria para recordar la tarea que ah quedado incompleta”
En los anuncios televisivos cuando se emplea este principio se tiene una interacción por parte del individuo, es decir cuando un comercial queda inconcluso o en suspenso despierta en el espectador una inquietud de sabe como terminara, que pasara después etcétera, y una vez más el receptor tiene más presente al mensaje.
Interpretación Personal:
La percepción es un fenómeno personal como se ha venido insistiendo; pero ¿qué quiere decir eso realmente? Supongamos que proyectamos la misma imagen a un grupo de individuos, todos ellos tendrán una interpretación diferente de la misma imagen, debido a que cada uno, espera ver una cosa diferente, tiene diferente foco, diferente perspectiva, y diferentes experiencias previas, entonces podemos decir que la percepción personal depende del marco de referencia que el individuo posee, sin embargo el que la percepción sea determinada por el marco de referencia, esto no siempre resulta en interpretaciones diferentes, estos resultados podrían coincidir ya que la experiencia pretérita y las relaciones sociales ayudan a crear ciertas expectativas a partir de la cuales surgen las explicaciones alternativas que utilizan los individuos para interpretar los estímulos, a mayor experiencia mayor posibilidad de ser alternativo y viceversa.
Dichos estímulos son frecuentemente ambiguos, en estos casos el individuo busca interpretarlos de manera que estos sirvan para satisfacer sus necesidades, deseos, e intereses personales. En consecuencia el grado en que las interpretaciones de un individuo se aproxima a la realidad dependerá de la claridad del estímulo, de las experiencias y de los motivos que tenga el individuo.
Influencias distorsionadas:
Los individuos están sujetos a numerosas influencias que tienden a distorsionar sus percepciones:
Apariencia física: las relaciones establecidas entre la forma y la idea, es determinante a la momento de seleccionar los modelos que resulten mas convincentes. Estudios enfocados en la apariencia física han demostrado que los modelos atractivos resultan más convincentes y producen una influencia más positiva sobre el consumidor.
Estereotipos: relacionado con el proceso relativo del conocimiento, donde el individuo convierte información en conocimiento mediante un proceso de relación con sus experiencias previas; el consumidor posee ya imágenes que corresponden al significado de diversos estímulos. Esto genera los estereotipos, o lo que se espera ver; luego entonces crear nuevos elementos que no sean estereotipados es el primer paso para lograr un nuevo proceso de percepción y conocimiento.
Señales Incongruentes: los consumidores se vuelven altamente perceptivos a estímulos laterales cuando se encuentran ante la necesidad de construir un juicio perceptual complicado; por ejemplo, tomaremos el ejemplo de cómo comprar un auto, uno ya percibió e interpreto los datos técnicos y tomo en cuenta e precio, entonces uno toma apoyo en los datos laterales como lo es el color o el diseño del vehículo.
La primera impresión: la primera impresión es sin duda crucial en el mercado, un producto con un pobre desarrollo y presentación no generará una buena impresión, al contrario si se invierte en su desarrollo y se perfecciona antes de llegar al mercado, al momento de ser presentado , no supondrá problemas de buena percepción para el consumidor.
→ Conclusión ←
Esto es una pequeña parte de lo que influye y se debe tomar en cuenta en la publicidad, como sucede en todos los casos, existe buena y mala publicidad, todo depende de la calidad del estudio y del resultado gráfico de éste, y a todo esto se suma la gran dificultad hoy en día de posicionar o rediseñar un producto debido a la cantidad de anuncios, campañas y contaminación visual, lo que está provocando que los consumidores se escuden con el bloqueo perceptual gran parte del tiempo retándonos a buscar formas innovadoras y creativas capar llegar a ellos.
& Para tu comodidad (en cuento a lectura)también puedes consultar éste texto aquí: “Percepción del consumidor” equipo 2
Material relacionado con éste tema… [En red]
Israel Carreto – Imagineiro Febrero 7, 2008
Israel Carreto Salazar, estudió la licenciatura en mercadotecnia, su despacho no es un despacho, es un taller y él no sólo se dedica a la mercadotecnia, también se dedica a la escultura artística, hace colecciones piezas únicas de diseño que son creadas de acuerdo al gusto y personalidad del cliente.
Su taller se llama alone, debido a que desde que empezo, hace año y medio, ha estado trabajando solo y lo sigue haciendo, lo que él interpreta o concluye de esto, es que hoy en día las personas somos muy flojas, mientras menos nos ensuciemos y menos nos cansemos mejor, vivimos bajo la ley del mínimo esfuerzo, cuando lo que él hace es completamente lo contrario.
El, como lo mencionamos anteriormente, se dedica a hacer esculturas y estructuras únicas, diseñadas perfectamente para que la escultura o la estructura te lleven más allá que una publicidad común y corriente. Lo que el busca es que con sus objetos el cliente o los clientes perciban por medio de los cinco sentidos el concepto, que con la estructura, aromas, texturas, colores, iluminación… el concepto de la compañía que desea llegar a sus clientes se perciba en todos los sentidos claramente y con todos los sentidos.
Muchas personas siempre dicen que el que persevera alcanza, que cuando aspiras algo realmente lo intentes porque si quieres puedes. Israel se topó con muchas trabas, frases como: “vas a gastar un montón de dinero a lo tonto”, “estás loco como te puedes dedicar a hacer figuritas con plastilina”…
Pero el de una u otra forma lucho por sus sueños, por sus ideales, persiguió su meta y la está alcanzando.
Obviamente cuando empezó el no era conocido por nadie, y para no esperar como hacen muchos, se puso a hacer figuras pensando en su mercado meta. Resultó que su primer cliente fue la UDLA por que antes de que alguien dijera algo, el se puso a trabajar en hacer muñequitos de colección de los deportistas de la UDLA y ya que tenía varios, los llevó a la UDLA para venderle su idea y su producto. Lo logró, la UDLA le compró sus monitos de colección. La forma en que se posicionó en el mercado fue muy sencilla pero a la vez bastante complicada, Pero se arriesgó y salió ganando.
A él le encanta lo que hace, escenografías para fiestas, para fotografías, para compañías… A mí me encanta lo que él hace, el vivir día a día con la creatividad, el estar sólo en su taller y aun así seguir trabajando duro para cumplir sus sueños o metas, lo admiro, y me da gusto que haya llegado tan lejos y que siga creciendo.
Ya tiene cliente de diferentes partes del país, escenografías para el carnaval de Veracruz, stands para promoción de producto, mascotas de la zona de juegos de un centro comercial… Espero que éste “Imagineiro” llegue aun más lejos de lo que puede llegar.
DeFiNiCióN De WeBBLoG Enero 24, 2008
Blog o bitácora. Es un sitio web personal donde se escriben periódicamente, como un diario on line, sobre distintos temas que le interesan al propietario. Cada escrito está ordenado cronológicamente y en general posee enlaces a otras páginas para ampliar el tema que se habla.Para abril de 2007, existían 71 millones de blogs según Technorati, y se crean 120 mil nuevos blogs diarios. La misma fuente también informa que el 37% de los blogs están en japonés, el 36% en inglés, 8% en chino, 3% en español, 3% en italiano y 13% en otros idiomas.Para el mismo mes de 2006, no llegaban a los 40 millones de blogs, en tanto para abril de 2005 ni siquiera llegaban a los 10 millones.Un artículo interesante sobre este “nuevo” método de compartir un poco de nosotros, nuestra forma de pensar o conocimientos se encuentra en el siguiente artículo web … http://www.usando.info/main_file.php/us_uw/8496/
Historia del Diseño Gráfico Enero 17, 2008
Mapa cpnceptual acerca de una lectura que plasma la historia, evolucion o decadencias a travéz de imágenes.
Puedes consultarlo para mayor comodidad dando click en éste link diseno-historia.pdf/mapa.jpg
